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Faire ses courses en ligne : de la commande au retour

A2 · vie-pratique

Vocabulaire et situations essentiels pour commander sur internet en français : panier, livraison, suivi et retours.

Tu veux commander quelque chose sur internet mais tu ne connais pas le vocabulaire ? Commande, livraison, retour... ces mots sont indispensables pour faire tes achats en ligne en France.

Ce que tu vas apprendre

À la fin de cette leçon, tu sauras : utiliser le vocabulaire du commerce en ligne (panier, livraison, retour), suivre une commande et comprendre les notifications, contacter le service client pour signaler un problème.

La règle

Pour faire ses courses en ligne, on suit toujours les mêmes étapes. Tu choisis tes articles et tu les mets dans ton panier. Ensuite, tu passes commande et tu paies. Le vendeur prépare ton colis et l'envoie chez toi.

Après ta commande, tu reçois un email avec un numéro de suivi. Si l'article ne te convient pas, tu peux faire un retour et demander un remboursement.

TermeSignificationExemple
le panierliste d'articles avant de payerJ'ai 3 articles dans mon panier.
passer commandeconfirmer et payerJ'ai passé commande ce matin.
la livraisontransport du colis jusqu'à toiLa livraison est gratuite.
la livraison expresslivraison rapide, souvent en 24 hJ'ai choisi la livraison express.
le suivivoir où est ton colisJe consulte le suivi de ma commande.
le bon de retourdocument pour renvoyer un articleJ'imprime le bon de retour.
le remboursementrécupérer son argentJ'attends mon remboursement.

Exemples

  • Léa clique sur « Ajouter au panier », puis sur « Passer commande ». Elle reçoit une confirmation par email quelques minutes plus tard.
  • Karim reçoit un email avec son numéro de suivi. Il clique sur le lien pour voir où est son colis.
  • Amina reçoit une veste trop petite. Elle contacte le service client et demande un bon de retour pour renvoyer l'article.
  • Forme incorrecte : Le livraison est en retard. Forme correcte : La livraison est en retard. (livraison est féminin)
  • Forme incorrecte : Mon package est arrivé. Forme correcte : Mon colis est arrivé. (package est un anglicisme)

Erreur fréquente

Les erreurs les plus fréquentes :

  • Genre de livraison : c'est féminin. Forme fautive : le livraison. Forme correcte : la livraison. Les mots en -aison sont presque toujours féminins (la maison, la saison).
  • Calque de l'anglais : I want a refund traduit en je veux un refund. Forme correcte : je veux un remboursement.
  • Article superflu : je commande sur le internet. Forme correcte : je commande sur internet (pas d'article devant internet).
  • Anglicisme : mon package n'est pas du français courant. Forme correcte : mon colis.

Astuce

Pour mémoriser l'ordre des étapes, retiens cette suite : Panier → Commande → Livraison → Suivi → Retour. C'est le parcours complet d'un achat en ligne, du début à la fin.

Au service client

ToiBonjour, j'ai passé commande il y a cinq jours et je n'ai toujours pas reçu mon colis.10:24
Le conseillerBonjour. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?10:25
ToiOui, c'est le FR-84521.10:26
Le conseillerJe consulte le suivi... Votre colis est en transit. La livraison est prévue demain avant 18 h.10:27
ToiD'accord. Et si l'article ne me convient pas, je peux le retourner ?10:28
Le conseillerOui, vous avez 14 jours pour faire un retour. Je vous envoie un bon de retour par email.10:29
ToiCombien de temps faut-il pour le remboursement ?10:30
Le conseillerLe remboursement est effectué dans les 14 jours après réception de votre colis retourné.10:31
ToiTrès bien, merci pour ces informations.10:32
Le conseillerAvec plaisir. Bonne journée.10:33

Astuce

Le mot panier vient du latin panarium, la corbeille à pain. Au Moyen Âge, on l'utilisait pour transporter le pain au marché. Aujourd'hui, le sens s'est élargi : au supermarché, tu remplis ton panier d'articles ; sur un site internet, tu remplis ton panier virtuel avant de payer.

Le saviez-vous

En France, la loi protège les acheteurs en ligne avec le droit de rétractation : tu as 14 jours pour retourner n'importe quel article commandé sur internet, sans donner de raison. Le vendeur doit te rembourser dans les 14 jours suivant le retour. Cette règle s'applique dans toute l'Union européenne. En France, le commerce en ligne représente plus de 175 milliards d'euros par an. Les plateformes les plus utilisées sont Amazon.fr, Cdiscount, la Fnac et La Redoute.

À retenir

Étapes clés : panier, commande, livraison, suivi, retour. Genre : la livraison est féminin (comme toutes les -aison). Retour : 14 jours pour retourner un article acheté en ligne en France. Service client : donne toujours ton numéro de commande.

À toi de jouer

  1. Tu veux voir où se trouve ton colis. Tu consultes ___.

    • ☐ le suivi de ma commande
    • ☐ mon bon de retour
    • ☐ le panier

  2. Quelle phrase est correcte ?

    • ☐ La livraison est gratuite.
    • ☐ Le livraison est gratuit.
    • ☐ Ma livraison est gratuit.

  3. Tu n'es pas satisfait(e) de ton achat. Tu veux récupérer ton argent. Tu demandes ___.

    • ☐ un remboursement
    • ☐ un bon de retour
    • ☐ un numéro de suivi

  4. Comment dit-on 'I want a refund' en français ?

    • ☐ Je veux un remboursement.
    • ☐ Je veux un refund.
    • ☐ Je veux un retour d'argent.

Réponses dans le corrigé, en fin de document.

Exercices

Exercice 1 QCM

Choisissez la bonne réponse pour chaque question sur les courses en ligne.

  1. Qu'est-ce qu'une adresse de livraison ?

    • ☐ L'endroit où on paie les courses
    • ☐ L'endroit où on reçoit les produits commandés
    • ☐ Le nom du supermarché en ligne
    • ☐ Le numéro de la commande

  2. Quand on achète en ligne, on met les articles dans...

    • ☐ un chariot en métal
    • ☐ un sac en plastique
    • ☐ un panier virtuel
    • ☐ une boîte en carton

  3. Que faire si un produit reçu est abîmé ?

    • ☐ Le jeter immédiatement
    • ☐ Le manger quand même
    • ☐ Faire une réclamation auprès du vendeur
    • ☐ Offrir le produit à quelqu'un

  4. Quelle est la dernière étape d'une commande en ligne ?

    • ☐ Créer un compte
    • ☐ Choisir les articles
    • ☐ Payer en ligne
    • ☐ Recevoir et vérifier la livraison

  5. À quoi sert un bon de retour ?

    • ☐ À confirmer la commande
    • ☐ À payer la livraison
    • ☐ À renvoyer un article non souhaité
    • ☐ À créer un compte client

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

  • 1. L'endroit où on reçoit les produits commandés
  • 2. un panier virtuel
  • 3. Faire une réclamation auprès du vendeur
  • 4. Recevoir et vérifier la livraison
  • 5. À renvoyer un article non souhaité

À toi de jouer

  • 1. le suivi de ma commande (Le suivi (ou numéro de suivi) te permet de voir en temps réel où se trouve ton colis pendant le transport.)
  • 2. La livraison est gratuite. (Livraison est féminin : on dit 'la livraison'. L'adjectif s'accorde aussi au féminin : 'gratuite'.)
  • 3. un remboursement (Le remboursement, c'est récupérer l'argent payé. Le bon de retour est le document pour renvoyer le colis, mais ce n'est pas l'argent.)
  • 4. Je veux un remboursement. ('Refund' est un anglicisme. En français, on dit 'un remboursement'. 'Un retour d'argent' n'est pas une expression française courante.)