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Urgences en France : quel numéro appeler ?

A2 · vie-pratique

Le 15, le 17, le 18 et le 112 : choisissez le bon numéro et communiquez en situation d'urgence.

Tu es en France et quelqu'un tombe malade devant toi, ou tu vois un incendie. Quel numéro composer ? En France, il existe quatre numéros d'urgence gratuits, disponibles 24 heures sur 24, depuis n'importe quel téléphone, même sans crédit ni carte SIM.

Ce que tu vas apprendre

À la fin de cette leçon, tu sauras : distinguer le 15, le 17, le 18 et le 112 selon la situation ; donner les informations essentielles au téléphone ; utiliser les formules clés pour expliquer une urgence.

La règle

Chaque numéro correspond à un service différent. Utiliser le mauvais numéro peut faire perdre du temps précieux. Le tableau suivant résume quel service appeler selon la situation.

Numéro	Service	Quand appeler
15	SAMU	urgence médicale : malaise, blessure grave, accident corporel
18	Pompiers	incendie, accident de voiture, noyade, personne coincée
17	Police / Gendarmerie	agression, vol, conflit, danger pour la sécurité des personnes
112	Numéro européen d'urgence	toutes urgences, dans toute l'Europe (si tu ne te souviens plus du bon numéro)

Quand tu appelles, l'opérateur te pose des questions. Donne ces informations dans cet ordre :

L'adresse exacte : la rue, le numéro, la ville (ou un repère proche si tu ne connais pas l'adresse).
La nature de l'urgence : incendie, malaise, accident, agression...
Ton numéro de téléphone : pour que les secours te rappellent si la communication est coupée.

Structure d'un appel d'urgence

Indiquer où tu es

Je suisformule

au 12 rue Dupont,adresse

à Lyon.ville

Décrire l'urgence

Il y aformule

un incendietype d'urgence

au 3e étage.lieu précis

Décrire l'état d'une personne

Une personnequi

estverbe

inconsciente.état

Commence toujours par l'adresse : les secours ont besoin de savoir où aller avant tout.

Exemples

Appel au 15 (SAMU) : « Allô, je suis au 5 avenue Victor Hugo, à Bordeaux. Un homme d'environ 60 ans a perdu connaissance. »
Appel au 18 (Pompiers) : « Il y a un incendie au 3e étage du 27 rue Nationale. Les flammes sortent par une fenêtre. »
Appel au 17 (Police) : « Je viens d'être victime d'un vol. Je suis devant la station de métro Opéra, à Paris. »
Forme imprécise : « Il y a un problème, venez vite. » Forme correcte : « Une personne est blessée à la tête, elle ne répond pas, je suis au 8 rue de la Paix. » Sois précis dès le début.
Adresse incomplète : « Je suis en face d'un immeuble. » Forme correcte : « Je suis au 14 boulevard des Capucines, Paris 2e, devant une boulangerie. »

Erreur fréquente

Ces erreurs sont fréquentes lors d'un premier appel aux secours, surtout sous le stress.

Appeler le 18 pour une urgence médicale : le réflexe médical est le 15 (SAMU). Les pompiers peuvent aussi intervenir, mais le SAMU est spécialisé pour les malaises.
Ne pas connaître son adresse exacte : active la localisation de ton téléphone avant d'appeler, ou cherche un panneau de rue.
Raccrocher trop tôt : reste en ligne. L'opérateur peut te guider jusqu'à l'arrivée des secours.

Astuce

Mémorise les deux derniers chiffres : 5 = médical, 8 = pompiers, 7 = police (15, 18, 17). Et 112 fonctionne partout en Europe si tu ne te souviens plus du bon numéro.

Un appel au SAMU (le 15)

L'opérateur du 15SAMU, j'écoute.10:24

ToiAllô, j'ai besoin d'aide. Un homme s'est évanoui dans la rue.10:25

L'opérateur du 15D'accord. Quelle est votre adresse ?10:26

ToiJe suis rue de la Paix, devant le numéro 8, à Nice.10:27

L'opérateur du 15Est-ce qu'il respire ?10:28

ToiOui, il respire, mais il est inconscient. Il ne répond pas.10:29

L'opérateur du 15Ne le déplacez pas. Les secours arrivent dans quelques minutes. Restez en ligne, s'il vous plaît.10:30

ToiD'accord, je reste là.10:31

Le saviez-vous

Le 112 est le numéro d'urgence européen, obligatoire dans tous les pays de l'Union européenne depuis 1998. En France, il redirige automatiquement vers le bon service (15, 17 ou 18) selon la description donnée. Il est possible d'appeler le 112 même si l'écran du téléphone est verrouillé. Dans de nombreux pays hors UE, il fonctionne également. Un détail peu connu : en France, le 15, le 18 et le 17 sont tous interconnectés ; si tu appelles le mauvais numéro, l'opérateur transfère l'appel au bon service.

Le saviez-vous

SAMU est un acronyme : Service d'Aide Médicale Urgente. Créé en 1968 à Montpellier, le SAMU a été l'un des premiers services d'urgence médicale préhospitalière au monde, exporté depuis dans de nombreux pays.

À retenir

15 : SAMU, urgence médicale, malaise, blessure grave. 18 : Pompiers, incendie, accident de voiture, noyade. 17 : Police, agression, vol, danger. 112 : numéro européen, fonctionne partout, pour toutes les urgences. Donne toujours : adresse exacte + nature de l'urgence + ton numéro de téléphone.

À toi de jouer

Ton voisin a chuté dans l'escalier. Il est allongé, conscient, mais il ne peut pas se relever. Tu appelles le ___.
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 112
Tu vois de la fumée noire sortir des fenêtres d'un appartement au 2e étage. Tu appelles le ___.
- ☐ 18
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 112
On vient de te voler ton sac dans la rue. Tu utilises le téléphone d'un passant pour appeler le ___.
- ☐ 17
- ☐ 15
- ☐ 18
- ☐ 112
Tu es en Espagne et tu ne connais pas le numéro d'urgence local. Tu peux appeler le ___ pour n'importe quelle urgence.
- ☐ 112
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
Quand tu appelles les secours, quelle est la première information à donner ?
- ☐ L'adresse où tu te trouves
- ☐ Ton nom et prénom
- ☐ Ton numéro de téléphone
- ☐ L'heure de l'accident

Réponses dans le corrigé, en fin de document.

Exercices

Exercice 1 QCM

Quel numéro de téléphone faut-il appeler dans chaque situation d'urgence en France ?

Une personne tombe dans la rue et a besoin d'aide médicale. Quel numéro appelles-tu ?
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 12
Il y a un incendie dans un bâtiment. Quel numéro appelles-tu ?
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 114
Tu es victime d'un vol dans la rue. Quel numéro appelles-tu pour la police ?
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 119
Quel est le numéro d'urgence européen, utilisable dans tous les pays de l'Union européenne ?
- ☐ 18
- ☐ 15
- ☐ 110
- ☐ 112
Le SAMU s'occupe des urgences médicales. Quel est son numéro en France ?
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 15
- ☐ 114

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

1. 15
2. 18
3. 17
4. 112
5. 15

À toi de jouer

1. 15 (Le 15 est le SAMU, le service d'urgence médicale. C'est le bon numéro pour une blessure grave ou un malaise. Les pompiers (18) peuvent aussi intervenir, mais le SAMU est spécialisé.)
2. 18 (Le 18 est le numéro des pompiers. Ils interviennent pour tous les incendies, même si personne n'est encore blessé.)
3. 17 (Le 17 est le numéro de la police. Il faut l'appeler en cas d'agression, de vol ou de tout problème de sécurité.)
4. 112 (Le 112 est le numéro d'urgence européen. Il fonctionne dans tous les pays de l'Union européenne et dans beaucoup d'autres pays du monde.)
5. L'adresse où tu te trouves (L'adresse est la priorité absolue : les secours doivent savoir où aller. Donne la rue, le numéro et la ville dès le début de l'appel.)

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Urgences en France : quel numéro appeler ?

A2 · vie-pratique

Le 15, le 17, le 18 et le 112 : choisissez le bon numéro et communiquez en situation d'urgence.

Ce que tu vas apprendre

La règle

Chaque numéro correspond à un service différent. Utiliser le mauvais numéro peut faire perdre du temps précieux. Le tableau suivant résume quel service appeler selon la situation.

Numéro	Service	Quand appeler
15	SAMU	urgence médicale : malaise, blessure grave, accident corporel
18	Pompiers	incendie, accident de voiture, noyade, personne coincée
17	Police / Gendarmerie	agression, vol, conflit, danger pour la sécurité des personnes
112	Numéro européen d'urgence	toutes urgences, dans toute l'Europe (si tu ne te souviens plus du bon numéro)

Quand tu appelles, l'opérateur te pose des questions. Donne ces informations dans cet ordre :

L'adresse exacte : la rue, le numéro, la ville (ou un repère proche si tu ne connais pas l'adresse).
La nature de l'urgence : incendie, malaise, accident, agression...
Ton numéro de téléphone : pour que les secours te rappellent si la communication est coupée.

Structure d'un appel d'urgence

Indiquer où tu es

Je suisformule

au 12 rue Dupont,adresse

à Lyon.ville

Décrire l'urgence

Il y aformule

un incendietype d'urgence

au 3e étage.lieu précis

Décrire l'état d'une personne

Une personnequi

estverbe

inconsciente.état

Commence toujours par l'adresse : les secours ont besoin de savoir où aller avant tout.

Exemples

Appel au 15 (SAMU) : « Allô, je suis au 5 avenue Victor Hugo, à Bordeaux. Un homme d'environ 60 ans a perdu connaissance. »
Appel au 18 (Pompiers) : « Il y a un incendie au 3e étage du 27 rue Nationale. Les flammes sortent par une fenêtre. »
Appel au 17 (Police) : « Je viens d'être victime d'un vol. Je suis devant la station de métro Opéra, à Paris. »
Forme imprécise : « Il y a un problème, venez vite. » Forme correcte : « Une personne est blessée à la tête, elle ne répond pas, je suis au 8 rue de la Paix. » Sois précis dès le début.
Adresse incomplète : « Je suis en face d'un immeuble. » Forme correcte : « Je suis au 14 boulevard des Capucines, Paris 2e, devant une boulangerie. »

Erreur fréquente

Ces erreurs sont fréquentes lors d'un premier appel aux secours, surtout sous le stress.

Appeler le 18 pour une urgence médicale : le réflexe médical est le 15 (SAMU). Les pompiers peuvent aussi intervenir, mais le SAMU est spécialisé pour les malaises.
Ne pas connaître son adresse exacte : active la localisation de ton téléphone avant d'appeler, ou cherche un panneau de rue.
Raccrocher trop tôt : reste en ligne. L'opérateur peut te guider jusqu'à l'arrivée des secours.

Astuce

Mémorise les deux derniers chiffres : 5 = médical, 8 = pompiers, 7 = police (15, 18, 17). Et 112 fonctionne partout en Europe si tu ne te souviens plus du bon numéro.

Un appel au SAMU (le 15)

L'opérateur du 15SAMU, j'écoute.10:24

ToiAllô, j'ai besoin d'aide. Un homme s'est évanoui dans la rue.10:25

L'opérateur du 15D'accord. Quelle est votre adresse ?10:26

ToiJe suis rue de la Paix, devant le numéro 8, à Nice.10:27

L'opérateur du 15Est-ce qu'il respire ?10:28

ToiOui, il respire, mais il est inconscient. Il ne répond pas.10:29

L'opérateur du 15Ne le déplacez pas. Les secours arrivent dans quelques minutes. Restez en ligne, s'il vous plaît.10:30

ToiD'accord, je reste là.10:31

Le saviez-vous

À retenir

À toi de jouer

Ton voisin a chuté dans l'escalier. Il est allongé, conscient, mais il ne peut pas se relever. Tu appelles le ___.
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 112
Tu vois de la fumée noire sortir des fenêtres d'un appartement au 2e étage. Tu appelles le ___.
- ☐ 18
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 112
On vient de te voler ton sac dans la rue. Tu utilises le téléphone d'un passant pour appeler le ___.
- ☐ 17
- ☐ 15
- ☐ 18
- ☐ 112
Tu es en Espagne et tu ne connais pas le numéro d'urgence local. Tu peux appeler le ___ pour n'importe quelle urgence.
- ☐ 112
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
Quand tu appelles les secours, quelle est la première information à donner ?
- ☐ L'adresse où tu te trouves
- ☐ Ton nom et prénom
- ☐ Ton numéro de téléphone
- ☐ L'heure de l'accident

Réponses dans le corrigé, en fin de document.

Exercices

Exercice 1 QCM

Quel numéro de téléphone faut-il appeler dans chaque situation d'urgence en France ?

Une personne tombe dans la rue et a besoin d'aide médicale. Quel numéro appelles-tu ?
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 12
Il y a un incendie dans un bâtiment. Quel numéro appelles-tu ?
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 114
Tu es victime d'un vol dans la rue. Quel numéro appelles-tu pour la police ?
- ☐ 15
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 119
Quel est le numéro d'urgence européen, utilisable dans tous les pays de l'Union européenne ?
- ☐ 18
- ☐ 15
- ☐ 110
- ☐ 112
Le SAMU s'occupe des urgences médicales. Quel est son numéro en France ?
- ☐ 17
- ☐ 18
- ☐ 15
- ☐ 114

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

1. 15
2. 18
3. 17
4. 112
5. 15

À toi de jouer

1. 15 (Le 15 est le SAMU, le service d'urgence médicale. C'est le bon numéro pour une blessure grave ou un malaise. Les pompiers (18) peuvent aussi intervenir, mais le SAMU est spécialisé.)
2. 18 (Le 18 est le numéro des pompiers. Ils interviennent pour tous les incendies, même si personne n'est encore blessé.)
3. 17 (Le 17 est le numéro de la police. Il faut l'appeler en cas d'agression, de vol ou de tout problème de sécurité.)
4. 112 (Le 112 est le numéro d'urgence européen. Il fonctionne dans tous les pays de l'Union européenne et dans beaucoup d'autres pays du monde.)
5. L'adresse où tu te trouves (L'adresse est la priorité absolue : les secours doivent savoir où aller. Donne la rue, le numéro et la ville dès le début de l'appel.)