À l'arrivée : « ne vous inquiétez pas, ça va aller » (RASSURER ET ENCOURAGER)

LéaTu traverses le hall des arrivées avec Léa et Karim. Un jeune voyageur s'arrête au milieu de la foule, les yeux fixés sur son téléphone, l'air complètement perdu.

Ta mission

Tu vas savoir rassurer un voyageur étranger qui vient d'arriver en France : le calmer, l'encourager et lui proposer ton aide.

Les mots de la scène

s'inquiéter[s‿ɛ̃.kjɛ.te]

avoir peur, s'angoisser

rassurer[ʁa.sy.ʁe]

calmer les craintes de quelqu'un

perdu(e)[pɛʁ.dy]

qui ne sait pas où aller

panneau[pa.no]

signe d'information ou de direction

encourager[ɑ̃.ku.ʁa.ʒe]

donner du courage à quelqu'un

accompagner[a.kɔ̃.pa.ɲe]

aller quelque part avec quelqu'un

au début[o.de.by]

au commencement, les premiers jours

y arriver[i.a.ʁi.ve]

réussir, parvenir à faire quelque chose

La scène

LéaRegarde ce jeune homme, là-bas. Il a l'air perdu.il a l'air = il semble

ToiTu as raison. On y va lui parler ?on y va = on va là-bas vers lui

LéaOui ! Exactement comme nous, à notre arrivée !comme nous = dans la même situation

ToiBonjour ! Vous avez besoin d'aide ?

Le voyageurOui, je suis complètement perdu. Je ne comprends pas les panneaux.

LéaNe vous inquiétez pas. Ça va aller, je vous assure.ne vous inquiétez pas = formule polie avec vous

ToiC'est normal au début. Je peux vous accompagner jusqu'à l'accueil ?

Le voyageurOh, merci beaucoup. Vous êtes très gentil(le).

KarimCourage ! Il y a six mois, on était exactement comme vous.courage ! = formule d'encouragement ; il y a six mois = six months ago

ToiVous allez y arriver, je vous assure.

Le voyageurMerci. Ça fait du bien d'entendre ça.ça fait du bien = c'est agréable, réconfortant

L'agent d'accueilBonjour. Je vais vous aider aussi. Suivez-moi, s'il vous plaît.

Rassurer et encourager : les blocs essentiels

NE T'INQUIÈTE PASpour calmer un ami ou un enfant (tutoiement).

NE VOUS INQUIÉTEZ PASpour calmer un inconnu ou une personne que l'on vouvoie.

ÇA VA ALLERpour promettre que la situation va s'améliorer.

C'EST NORMAL AU DÉBUT : pour montrer qu'une difficulté est temporaire et naturelle.

COURAGE! : une formule courte et chaleureuse pour encourager.

Expression	Avec TU (familier)	Avec VOUS (poli)
s'inquiéter	Ne t'inquiète pas	Ne vous inquiétez pas
y arriver	Tu vas y arriver	Vous allez y arriver
aider	Je peux t'aider	Je peux vous aider
accompagner	Je peux t'accompagner	Je peux vous accompagner

Avec TU (familier)

NeNégation

t'Complément

inquièteVerbe

pasNégation

Avec VOUS (poli)

NeNégation

vousComplément

inquiétezVerbe

pasNégation

La négation encadre le verbe : NE...PAS. Le pronom réfléchi change selon la relation : t' pour le tutoiement, vous pour le vouvoiement.

À toi de jouer

Un enfant de huit ans pleure dans le hall des arrivées. Il cherche ses parents. Qu'est-ce que vous lui dites pour le calmer ?

Le saviez-vous ?

Le saviez-vous : La France est la première destination touristique mondiale, avec près de 100 millions de visiteurs chaque année. L'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle, inauguré en 1974, est le deuxième aéroport le plus fréquenté d'Europe et accueille des voyageurs venus de plus de 170 pays. Pour aider les voyageurs perdus, des agents bilingues et des bornes interactives multilingues sont disponibles dans tous les halls.

Ce que tu sais maintenant

Dire ne t'inquiète pas (tutoiement) ou ne vous inquiétez pas (vouvoiement) pour calmer quelqu'un
Utiliser ça va aller pour promettre que la situation va s'améliorer
Proposer son aide avec je peux vous accompagner ?
Employer c'est normal au début pour dédramatiser une difficulté nouvelle

Prochaine étape : Dans la prochaine étape, tu vas accompagner ce voyageur jusqu'au RER et lui expliquer comment rejoindre Paris !