À la boutique : « il est garanti deux ans » (LA GARANTIE ET LE SERVICE APRÈS-VENTE)
LéaTu entres dans une boutique d'électroménager avec Léa. Tu veux acheter un aspirateur pour ton nouvel appartement, et tu veux savoir quels sont tes droits d'acheteur.
Ta mission
Tu vas savoir demander la durée de la garantie, comprendre le service après-vente et connaître tes options si un appareil tombe en panne.
Les mots de la scène
la garantie[la ɡaʁɑ̃ti]
protection légale sur le produit après l'achat
le ticket de caisse[lə tikɛ də kɛs]
reçu du magasin, indispensable pour les réclamations
le service après-vente[lə sɛʁvis apʁɛ vɑ̃t]
service du magasin qui gère les pannes et les problèmes après l'achat
le SAV[ɛs a ve]
abréviation de service après-vente
échanger[eʃɑ̃ʒe]
recevoir un nouveau produit à la place de celui qui est défectueux
se faire rembourser[sə fɛʁ ʁɑ̃buʁse]
récupérer l'argent qu'on a payé
tomber en panne[tɔ̃be ɑ̃ pan]
ne plus fonctionner, avoir un défaut
sous garantie[su ɡaʁɑ̃ti]
encore couvert par la garantie légale
La scène
Les droits de l'acheteur : garantie et SAV
'C'est garanti combien de temps ?
Il est garanti deux ans.' TICKET DE CAISSE : gardez-le toujours, c'est votre preuve d'achat indispensable.
'Je veux l'échanger.' SE FAIRE REMBOURSER : récupérer l'argent payé.
'Je veux me faire rembourser.'
| Expression | Quand l'utiliser | Exemple |
|---|---|---|
| C'est garanti combien de temps ? | demander la durée de la garantie | Cet aspirateur, c'est garanti combien de temps ? |
| Il est garanti deux ans | répondre sur la durée | Il est garanti deux ans, pièces et main-d'oeuvre. |
| C'est encore sous garantie | vérifier si le produit est couvert | Mon téléphone est encore sous garantie. |
| Tomber en panne | parler d'un appareil défectueux | L'aspirateur est tombé en panne hier. |
| Garder le ticket de caisse | conseil pour protéger ses droits | Gardez bien votre ticket de caisse. |
encore dans l'affirmation devient n'est plus dans la négation : il est encore sous garantie / il n'est plus sous garantie
À toi de jouer
Ton aspirateur tombe en panne trois mois après l'achat. Qu'est-ce que tu fais ?
Le saviez-vous ?
Le saviez-vous : en France, la garantie légale de conformité est de deux ans pour tout produit neuf, grâce à une directive européenne appliquée depuis 2005. Si un produit tombe en panne dans les douze premiers mois, le défaut est automatiquement supposé exister depuis l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous. Ce droit vaut dans tous les pays de l'Union européenne.
Ce que tu sais maintenant
- Demander la durée de la garantie : c'est garanti combien de temps ?
- Garder ton ticket de caisse : c'est ta preuve d'achat indispensable.
- Contacter le SAV du magasin si un appareil tombe en panne.
- Connaître tes options : échanger ou se faire rembourser.
Prochaine étape : Dans la prochaine station, tu vas découvrir comment négocier et repérer une bonne affaire.