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À la boutique : « il est garanti deux ans » (LA GARANTIE ET LE SERVICE APRÈS-VENTE)

Léa · Tu entres dans une boutique d'électroménager avec Léa. Tu veux acheter un aspirateur pour ton nouvel appartement, et tu veux savoir quels sont tes droits d'acheteur.

Ta mission

Tu vas savoir demander la durée de la garantie, comprendre le service après-vente et connaître tes options si un appareil tombe en panne.

Les mots de la scène

Mot	Prononciation	Sens
la garantie	[la ɡaʁɑ̃ti]	protection légale sur le produit après l'achat
le ticket de caisse	[lə tikɛ də kɛs]	reçu du magasin, indispensable pour les réclamations
le service après-vente	[lə sɛʁvis apʁɛ vɑ̃t]	service du magasin qui gère les pannes et les problèmes après l'achat
le SAV	[ɛs a ve]	abréviation de service après-vente
échanger	[eʃɑ̃ʒe]	recevoir un nouveau produit à la place de celui qui est défectueux
se faire rembourser	[sə fɛʁ ʁɑ̃buʁse]	récupérer l'argent qu'on a payé
tomber en panne	[tɔ̃be ɑ̃ pan]	ne plus fonctionner, avoir un défaut
sous garantie	[su ɡaʁɑ̃ti]	encore couvert par la garantie légale

La scène

LéaC'est ici. Ils ont de bons aspirateurs.

ToiOui, mais s'il tombe en panne, qu'est-ce que je fais ?

LéaOn demande au vendeur. Je t'aide, ne t'inquiète pas.

Le vendeurBonjour, je peux vous aider ?

LéaOui, bonjour. Cet aspirateur, c'est garanti combien de temps ?

Le vendeurIl est garanti deux ans. Pièces et main-d'oeuvre.pièces = les composants du produit ; main-d'œuvre = le travail de réparation

ToiEt si je veux l'échanger ou me faire rembourser ?

Le vendeurGardez bien votre ticket de caisse. Sans ticket, je ne peux rien faire.le vendeur insiste : le ticket de caisse est indispensable

LéaEt votre service après-vente, il est ouvert quand ?

Le vendeurNotre SAV est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 18h.

ToiTrès bien. Je prends cet aspirateur.

Le vendeurJe vous donne un bon de garantie avec la facture.

Les droits de l'acheteur : garantie et SAV

GARANTIE : protection légale de deux ans sur tout produit neuf. 'C'est garanti combien de temps ? Il est garanti deux ans.' TICKET DE CAISSE : gardez-le toujours, c'est votre preuve d'achat indispensable. ÉCHANGER : prendre un autre produit à la place du défectueux. 'Je veux l'échanger.' SE FAIRE REMBOURSER : récupérer l'argent payé. 'Je veux me faire rembourser.'

Expression	Quand l'utiliser	Exemple
C'est garanti combien de temps ?	demander la durée de la garantie	Cet aspirateur, c'est garanti combien de temps ?
Il est garanti deux ans	répondre sur la durée	Il est garanti deux ans, pièces et main-d'oeuvre.
C'est encore sous garantie	vérifier si le produit est couvert	Mon téléphone est encore sous garantie.
Tomber en panne	parler d'un appareil défectueux	L'aspirateur est tombé en panne hier.
Garder le ticket de caisse	conseil pour protéger ses droits	Gardez bien votre ticket de caisse.

Sous garantie

IlSujet

est encoreVerbe

sous garantieComplément

Hors garantie

IlSujet

n'est plusNégation

sous garantieComplément

encore dans l'affirmation devient n'est plus dans la négation : il est encore sous garantie / il n'est plus sous garantie

À toi de jouer

Ton aspirateur tombe en panne trois mois après l'achat. Qu'est-ce que tu fais ?

☐ Tu jettes l'aspirateur et tu en achètes un autre.
☐ Tu apportes l'aspirateur et ton ticket de caisse au service après-vente.
☐ Tu attends quelques semaines pour voir si la panne passe.

Réponse dans le corrigé, en fin de document.

Ce que tu sais maintenant

Demander la durée de la garantie : c'est garanti combien de temps ?
Garder ton ticket de caisse : c'est ta preuve d'achat indispensable.
Contacter le SAV du magasin si un appareil tombe en panne.
Connaître tes options : échanger ou se faire rembourser.

Le saviez-vous

Le saviez-vous : en France, la garantie légale de conformité est de deux ans pour tout produit neuf, grâce à une directive européenne appliquée depuis 2005. Si un produit tombe en panne dans les douze premiers mois, le défaut est automatiquement supposé exister depuis l'achat. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous. Ce droit vaut dans tous les pays de l'Union européenne.

Prochaine étape : Dans la prochaine station, tu vas découvrir comment négocier et repérer une bonne affaire.

Exercices

Exercice 1 QCM

Réponds aux questions sur la scène à la boutique.

Combien de temps est garanti l'aspirateur selon le vendeur ?
- ☐ Six mois
- ☐ Un an
- ☐ Deux ans
- ☐ Trois ans
Que signifie « tomber en panne » ?
- ☐ Être encore sous garantie
- ☐ Ne plus fonctionner
- ☐ Être remboursé par le magasin
- ☐ Recevoir un bon de garantie
Pourquoi le vendeur dit-il de garder le ticket de caisse ?
- ☐ Pour bénéficier d'une réduction lors du prochain achat
- ☐ Pour connaître les horaires du SAV
- ☐ Pour pouvoir échanger ou se faire rembourser
- ☐ Pour prolonger la durée de la garantie
Quand le SAV du magasin est-il ouvert ?
- ☐ Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- ☐ Du mardi au dimanche, de 10h à 19h
- ☐ Du lundi au samedi, de 9h à 18h
- ☐ Tous les jours, de 8h à 20h
Que signifie « se faire rembourser » ?
- ☐ Recevoir un nouveau produit à la place du produit défectueux
- ☐ Récupérer l'argent qu'on a payé
- ☐ Envoyer le produit au service après-vente
- ☐ Obtenir une extension de garantie

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

1. Deux ans
2. Ne plus fonctionner
3. Pour pouvoir échanger ou se faire rembourser
4. Du lundi au samedi, de 9h à 18h
5. Récupérer l'argent qu'on a payé

À toi de jouer

Tu apportes l'aspirateur et ton ticket de caisse au service après-vente. (C'est exactement ça. Avec le ticket de caisse, le SAV peut réparer ou échanger l'aspirateur sans frais. C'est ton droit.)

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À la boutique : « il est garanti deux ans » (LA GARANTIE ET LE SERVICE APRÈS-VENTE)

Léa · Tu entres dans une boutique d'électroménager avec Léa. Tu veux acheter un aspirateur pour ton nouvel appartement, et tu veux savoir quels sont tes droits d'acheteur.

Ta mission

Tu vas savoir demander la durée de la garantie, comprendre le service après-vente et connaître tes options si un appareil tombe en panne.

Les mots de la scène

Mot	Prononciation	Sens
la garantie	[la ɡaʁɑ̃ti]	protection légale sur le produit après l'achat
le ticket de caisse	[lə tikɛ də kɛs]	reçu du magasin, indispensable pour les réclamations
le service après-vente	[lə sɛʁvis apʁɛ vɑ̃t]	service du magasin qui gère les pannes et les problèmes après l'achat
le SAV	[ɛs a ve]	abréviation de service après-vente
échanger	[eʃɑ̃ʒe]	recevoir un nouveau produit à la place de celui qui est défectueux
se faire rembourser	[sə fɛʁ ʁɑ̃buʁse]	récupérer l'argent qu'on a payé
tomber en panne	[tɔ̃be ɑ̃ pan]	ne plus fonctionner, avoir un défaut
sous garantie	[su ɡaʁɑ̃ti]	encore couvert par la garantie légale

La scène

LéaC'est ici. Ils ont de bons aspirateurs.

ToiOui, mais s'il tombe en panne, qu'est-ce que je fais ?

LéaOn demande au vendeur. Je t'aide, ne t'inquiète pas.

Le vendeurBonjour, je peux vous aider ?

LéaOui, bonjour. Cet aspirateur, c'est garanti combien de temps ?

Le vendeurIl est garanti deux ans. Pièces et main-d'oeuvre.pièces = les composants du produit ; main-d'œuvre = le travail de réparation

ToiEt si je veux l'échanger ou me faire rembourser ?

Le vendeurGardez bien votre ticket de caisse. Sans ticket, je ne peux rien faire.le vendeur insiste : le ticket de caisse est indispensable

LéaEt votre service après-vente, il est ouvert quand ?

Le vendeurNotre SAV est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 18h.

ToiTrès bien. Je prends cet aspirateur.

Le vendeurJe vous donne un bon de garantie avec la facture.

Les droits de l'acheteur : garantie et SAV

Expression	Quand l'utiliser	Exemple
C'est garanti combien de temps ?	demander la durée de la garantie	Cet aspirateur, c'est garanti combien de temps ?
Il est garanti deux ans	répondre sur la durée	Il est garanti deux ans, pièces et main-d'oeuvre.
C'est encore sous garantie	vérifier si le produit est couvert	Mon téléphone est encore sous garantie.
Tomber en panne	parler d'un appareil défectueux	L'aspirateur est tombé en panne hier.
Garder le ticket de caisse	conseil pour protéger ses droits	Gardez bien votre ticket de caisse.

Sous garantie

IlSujet

est encoreVerbe

sous garantieComplément

Hors garantie

IlSujet

n'est plusNégation

sous garantieComplément

encore dans l'affirmation devient n'est plus dans la négation : il est encore sous garantie / il n'est plus sous garantie

À toi de jouer

Ton aspirateur tombe en panne trois mois après l'achat. Qu'est-ce que tu fais ?

☐ Tu jettes l'aspirateur et tu en achètes un autre.
☐ Tu apportes l'aspirateur et ton ticket de caisse au service après-vente.
☐ Tu attends quelques semaines pour voir si la panne passe.

Réponse dans le corrigé, en fin de document.

Ce que tu sais maintenant

Demander la durée de la garantie : c'est garanti combien de temps ?
Garder ton ticket de caisse : c'est ta preuve d'achat indispensable.
Contacter le SAV du magasin si un appareil tombe en panne.
Connaître tes options : échanger ou se faire rembourser.

Le saviez-vous

Prochaine étape : Dans la prochaine station, tu vas découvrir comment négocier et repérer une bonne affaire.

Exercices

Exercice 1 QCM

Réponds aux questions sur la scène à la boutique.

Combien de temps est garanti l'aspirateur selon le vendeur ?
- ☐ Six mois
- ☐ Un an
- ☐ Deux ans
- ☐ Trois ans
Que signifie « tomber en panne » ?
- ☐ Être encore sous garantie
- ☐ Ne plus fonctionner
- ☐ Être remboursé par le magasin
- ☐ Recevoir un bon de garantie
Pourquoi le vendeur dit-il de garder le ticket de caisse ?
- ☐ Pour bénéficier d'une réduction lors du prochain achat
- ☐ Pour connaître les horaires du SAV
- ☐ Pour pouvoir échanger ou se faire rembourser
- ☐ Pour prolonger la durée de la garantie
Quand le SAV du magasin est-il ouvert ?
- ☐ Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- ☐ Du mardi au dimanche, de 10h à 19h
- ☐ Du lundi au samedi, de 9h à 18h
- ☐ Tous les jours, de 8h à 20h
Que signifie « se faire rembourser » ?
- ☐ Recevoir un nouveau produit à la place du produit défectueux
- ☐ Récupérer l'argent qu'on a payé
- ☐ Envoyer le produit au service après-vente
- ☐ Obtenir une extension de garantie

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

1. Deux ans
2. Ne plus fonctionner
3. Pour pouvoir échanger ou se faire rembourser
4. Du lundi au samedi, de 9h à 18h
5. Récupérer l'argent qu'on a payé

À toi de jouer

Tu apportes l'aspirateur et ton ticket de caisse au service après-vente. (C'est exactement ça. Avec le ticket de caisse, le SAV peut réparer ou échanger l'aspirateur sans frais. C'est ton droit.)