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À la boutique : « je voudrais rendre cet article » (retour et échange en magasin)

A1

Léa · Tu entres dans la boutique avec un pull dans les mains. Tu l'as acheté hier, mais il est trop grand. Léa est là pour t'aider.

Ta mission

Tu vas savoir comment rendre un article, expliquer le problème et choisir entre un échange et un remboursement.

Les mots de la scène

MotPrononciationSens
rendre[ʁɑ̃dʁ]retourner un article au magasin
le ticket de caisse[tikɛ də kɛs]le reçu que tu gardes après chaque achat
l'échange[leʃɑ̃ʒ]prendre un autre article à la place
le remboursement[ʁɑ̃buʁsmɑ̃]récupérer son argent
défectueux[defɛktɥø]cassé, abîmé, qui ne fonctionne pas correctement
la taille[taj]S, M, L, 38, 40 : la mesure d'un vêtement
ça ne me va pas[sa nə mə va pa]ce n'est pas la bonne taille ou couleur pour moi

La scène

LéaTu as acheté ce pull hier. Il est trop grand. Tu peux le rendre ici, c'est simple.Léa t'explique la situation
La vendeuseBonjour ! Je peux vous aider ?
ToiBonjour. Je voudrais rendre ce pull, s'il vous plaît.'Je voudrais' est une formule très polie
La vendeuseD'accord. Quel est le problème ?
ToiÇa ne me va pas. La taille est trop grande.
La vendeuseVous avez votre ticket de caisse ?
ToiOui, voilà mon ticket.Le ticket de caisse est obligatoire pour tout retour
La vendeuseMerci. Vous voulez un échange ou un remboursement ?
ToiJe voudrais l'échanger contre un 38, s'il vous plaît.'l'' remplace 'le pull'
La vendeuseParfait. Je vérifie le stock.
LéaJe suis contente pour toi. Tu as très bien expliqué le problème !

Je voudrais rendre / Je voudrais le rendre

JE VOUDRAIS RENDRE + NOM : la formule polie pour un retour. Exemple : 'Je voudrais rendre ce pull'. JE VOUDRAIS LE / LA RENDRE : le pronom remplace le nom et se place AVANT l'infinitif. JE VOUDRAIS L'ÉCHANGER CONTRE + taille : pour demander un autre article à la place. JE VOUDRAIS ÊTRE REMBOURSÉ(E) : pour récupérer ton argent ; ajoute un E final si tu es une femme.

Avec le nomAvec le pronom
Je voudrais rendre ce pull.Je voudrais le rendre.
Je voudrais rendre cette robe.Je voudrais la rendre.
Je voudrais rendre ces chaussures.Je voudrais les rendre.
Avec le nom
JeSujet
voudraisVerbe
rendreVerbe
ce pullComplément
Avec le pronom (masculin)
JeSujet
voudraisVerbe
leComplément
rendreVerbe
Avec le pronom (féminin)
JeSujet
voudraisVerbe
laComplément
rendreVerbe

Le pronom COD (le, la, les) se place AVANT l'infinitif.

À toi de jouer

La vendeuse retrouve ton ticket et demande : 'Que voulez-vous faire avec le pull ?' Tu veux prendre une autre taille. Que dis-tu ?

  • ☐ Je voudrais l'échanger contre un 38.
  • ☐ Je voudrais rendre le pull contre un 38.
  • ☐ Je voudrais être remboursé.

Réponse dans le corrigé, en fin de document.

Ce que tu sais maintenant

  • Dire 'Je voudrais rendre cet article' pour retourner un achat.
  • Utiliser 'le/la/les' à la place du nom : je voudrais le rendre.
  • Demander un échange : je voudrais l'échanger contre un 38.
  • Le ticket de caisse est obligatoire pour tout retour en France.

Le saviez-vous

Le saviez-vous ? Si un article est cassé ou défectueux, le vendeur est obligé par la loi de le remplacer ou de te rembourser. Mais si tu changes simplement d'avis, ça dépend du magasin : certains acceptent le remboursement, d'autres proposent uniquement un avoir ou un échange.

Prochaine étape : La prochaine étape t'emmène dans un nouveau lieu : tu vas continuer à explorer les commerces de ton quartier.

Exercices

Exercice 1 QCM

Réponds aux questions sur la scène à la boutique.

  1. Que dit-on au magasin quand on veut retourner un article ?

    • ☐ Je voudrais rendre ce pull, s'il vous plaît.
    • ☐ Je voudrais acheter ce pull.
    • ☐ Ça me va parfaitement.
    • ☐ Je cherche la caisse.

  2. Que signifie « le ticket de caisse » ?

    • ☐ La mesure d'un vêtement
    • ☐ Le reçu que tu gardes après un achat
    • ☐ Un autre article à la place
    • ☐ Un article défectueux

  3. Quel est le problème avec le pull dans ce dialogue ?

    • ☐ Il est défectueux.
    • ☐ La couleur ne plaît pas.
    • ☐ La taille est trop grande.
    • ☐ Il n'y a pas de ticket de caisse.

  4. Que signifie « l'échange » dans un magasin ?

    • ☐ Récupérer son argent
    • ☐ Retourner un article au magasin
    • ☐ Prendre un autre article à la place
    • ☐ La mesure d'un vêtement

  5. Que veut faire le personnage avec le pull trop grand ?

    • ☐ Le garder.
    • ☐ Obtenir un remboursement.
    • ☐ L'échanger contre un 38.
    • ☐ Acheter un pull plus grand.

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

  • 1. Je voudrais rendre ce pull, s'il vous plaît.
  • 2. Le reçu que tu gardes après un achat
  • 3. La taille est trop grande.
  • 4. Prendre un autre article à la place
  • 5. L'échanger contre un 38.

À toi de jouer

  • Je voudrais l'échanger contre un 38. (Parfait ! Tu utilises 'l'' à la place de 'le pull' et tu précises la nouvelle taille. Très naturel à l'oral.)