Au téléphone : « ne quittez pas, je vous le passe » (RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE)
LéaLe téléphone du bureau sonne pour la première fois. Léa est juste à côté et murmure les formules pour t'aider.
Ta mission
Tu vas savoir répondre à un appel professionnel, identifier l'appelant, faire patienter et transférer l'appel ou prendre un message.
Les mots du standard
le standard[lə stɑ̃daʁ]
le poste téléphonique central du bureau
décrocher[dekʁɔʃe]
prendre le téléphone qui sonne
ne quittez pas[nə kitɛ pa]
rester en ligne, attendre
je vous le passe[ʒə vu lə pas]
je transfère l'appel vers la personne demandée
c'est de la part de qui ?[sɛ də la paʁ də ki]
quel est votre nom ?
en réunion[ɑ̃ ʁeynjɔ̃]
occupé dans une réunion de travail
je lui transmets votre message[ʒə lɥi tʁɑ̃smɛ vɔtʁ mesaʒ]
je donne votre message à la personne absente
rappeler[ʁaple]
appeler de nouveau
à quel sujet ?[a kɛl syʒɛ]
pour quelle raison appelez-vous ?
c'est noté[sɛ nɔte]
j'ai bien retenu l'information
La scène
Les formules figées du téléphone professionnel
Au téléphone, certaines phrases s'utilisent telles quelles, comme des blocs à mémoriser.
C'EST DE LA PART DE QUI ? : tu demandes le nom de l'appelant avant de transférer.
| Situation | Ce que tu dis | Signification |
|---|---|---|
| L'appelant doit attendre | Ne quittez pas. | Restez en ligne. |
| Tu transfères l'appel | Je vous le passe. | Je vous connecte. |
| La personne est absente | Je lui transmets votre message. | Je lui dis que vous avez appelé. |
| Tu veux savoir qui appelle | C'est de la part de qui ? | Quel est votre nom ? |
| Tu veux savoir pourquoi | C'est à quel sujet ? | Pour quelle raison ? |
vous = à vous, l'appelant ; lui = à lui / à elle, la personne absente
À toi de jouer
Un appel arrive. La personne veut parler à ta collègue Marie, mais elle est en réunion. Qu'est-ce que tu dis ?
Le saviez-vous ?
Le saviez-vous : le mot 'allô' vient de l'anglais 'hello', emprunté lors des premières expériences téléphoniques à la fin du XIXe siècle. En France, les entreprises ne disent jamais 'allô ?' pour répondre : elles utilisent le nom de la société suivi de 'j'écoute'. Dire 'allô ?' en décrochant peut surprendre un client habitué aux usages professionnels français !
Ce que tu sais maintenant
- Tu sais répondre au téléphone et te présenter au nom de la société.
- Tu connais les formules figées : ne quittez pas, je vous le passe.
- Tu peux gérer une absence et proposer de prendre un message.
- Tu comprends les demandes courantes d'un appelant professionnel.
Prochaine étape : Tu tiens le standard avec assurance. Dans la prochaine étape, tu vas apprendre à écrire un e-mail professionnel pour confirmer par écrit ce que tu as dit au téléphone.