Au téléphone : « votre dossier est incomplet » (L'ADMINISTRATION AU TÉLÉPHONE)
LéaTu regardes le courrier de la CAF posé sur la table : ton dossier d'aide au logement est incomplet. Il faut appeler.
Ta mission
Aujourd'hui, tu vas savoir naviguer dans un serveur vocal, épeler ton numéro de dossier et comprendre ce qui manque dans ton dossier.
Les mots du téléphone administratif
le serveur vocal[sɛʁvœʁ vɔkal]
le menu automatique qui répond au téléphone
tapez[tape]
appuyez sur la touche (ordre du serveur)
restez en ligne[ʁɛste ɑ̃ liɲ]
attendez, ne raccrochez pas
un conseiller[kɔ̃seje]
la personne réelle qui va vous aider
je vous écoute[ʒə vu zekut]
c'est votre tour de parler, le conseiller attend
le dossier[dosje]
l'ensemble de vos documents
le justificatif[ʒystifikatif]
un document officiel qui prouve quelque chose
incomplet[ɛ̃kɔ̃plɛ]
avec des documents manquants
il manque[il mɑ̃k]
quelque chose n'est pas là
La scène
Le serveur vocal et le lexique du dossier
Le serveur vocal utilise l'IMPÉRATIF pour donner des ordres : « TAPEZ 1 » = appuie sur la touche 1.
« RESTEZ EN LIGNE » = attends, ne raccroche pas.
Pour épeler une référence, on dit la lettre + « comme [prénom] » : « B comme Bernard ».
Pour dire qu'un document manque, on utilise « IL MANQUE » suivi du document : « il manque un justificatif de domicile ».
| Mot | Prononciation | Exemple |
|---|---|---|
| le justificatif | [ʒystifikatif] | Envoyez un justificatif de domicile. |
| la pièce | [pjɛs] | Il manque une pièce dans votre dossier. |
| incomplet / incomplète | [ɛ̃kɔ̃plɛ / ɛ̃kɔ̃plɛt] | Votre dossier est incomplet. |
| vous recevrez | [vu ʁəsɛvʁe] | Vous recevrez un courrier. |
Le serveur vocal utilise l'impératif (tapez, restez). Pour exprimer ce qui manque, on utilise la tournure impersonnelle « il manque + le document ».
À toi de jouer
Le serveur vocal dit : « Pour votre dossier, tapez 1. Pour un autre service, tapez 2. » Tu veux parler de ton dossier d'aide au logement. Que fais-tu ?
Le saviez-vous ?
Le saviez-vous : en France, les aides au logement (APL) sont gérées par la CAF (Caisse d'Allocations Familiales), fondée en 1945. Plus de 6 millions de personnes reçoivent ces aides chaque mois. La CAF a lancé l'espace « Mon Compte » en ligne pour réduire les longues attentes au téléphone, mais pour un dossier incomplet, l'appel reste souvent le moyen le plus rapide de savoir exactement ce qui manque !
Ce que tu sais maintenant
- Je sais naviguer dans un serveur vocal : tapez 1, tapez 2, restez en ligne.
- Je sais épeler une référence au téléphone : « B comme Bernard ».
- Je comprends le lexique du dossier : incomplet, il manque, le justificatif.
- Je sais demander ce qui manque dans mon dossier.
Prochaine étape : Dans la prochaine étape, tu découvriras comment écrire un message à un service officiel, avec les formules polies qui changent tout.