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Au téléphone : « votre dossier est incomplet » (L'ADMINISTRATION AU TÉLÉPHONE)

Léa · Tu regardes le courrier de la CAF posé sur la table : ton dossier d'aide au logement est incomplet. Il faut appeler.

Ta mission

Aujourd'hui, tu vas savoir naviguer dans un serveur vocal, épeler ton numéro de dossier et comprendre ce qui manque dans ton dossier.

Les mots du téléphone administratif

Mot	Prononciation	Sens
le serveur vocal	[sɛʁvœʁ vɔkal]	le menu automatique qui répond au téléphone
tapez	[tape]	appuyez sur la touche (ordre du serveur)
restez en ligne	[ʁɛste ɑ̃ liɲ]	attendez, ne raccrochez pas
un conseiller	[kɔ̃seje]	la personne réelle qui va vous aider
je vous écoute	[ʒə vu zekut]	c'est votre tour de parler, le conseiller attend
le dossier	[dosje]	l'ensemble de vos documents
le justificatif	[ʒystifikatif]	un document officiel qui prouve quelque chose
incomplet	[ɛ̃kɔ̃plɛ]	avec des documents manquants
il manque	[il mɑ̃k]	quelque chose n'est pas là

La scène

LéaAvant d'appeler, prépare ton courrier de la CAF. Ton numéro de dossier est dessus.

ToiD'accord. Mon numéro, c'est le 2, 4, B, 7.Répète ton numéro doucement et clairement.

Le serveur vocalBienvenue à la CAF. Pour votre dossier, tapez 1. Pour un autre service, tapez 2.

Le serveur vocalUn conseiller va vous répondre. Restez en ligne, s'il vous plaît.

L'agent d'accueilCAF de Paris, bonjour. Je vous écoute.

ToiBonjour. Mon dossier est incomplet. Qu'est-ce qui manque ?Pose ta question directement et simplement.

L'agent d'accueilVotre numéro de dossier, s'il vous plaît ?

ToiC'est le 2, 4, B comme Bernard, 7.Pour les lettres, dis toujours « comme [un prénom] ».

L'agent d'accueilVotre dossier est bien incomplet. Il manque un justificatif de domicile.

ToiJe peux envoyer le document par email ?

L'agent d'accueilOui. Vous recevrez un courrier avec l'adresse email et la liste des pièces.

LéaBravo ! Tu as tout compris et tu as posé une bonne question.

Le serveur vocal et le lexique du dossier

Le serveur vocal utilise l'IMPÉRATIF pour donner des ordres : « TAPEZ 1 » = appuie sur la touche 1. « RESTEZ EN LIGNE » = attends, ne raccroche pas. Pour épeler une référence, on dit la lettre + « comme [prénom] » : « B comme Bernard ». Pour dire qu'un document manque, on utilise « IL MANQUE » suivi du document : « il manque un justificatif de domicile ».

Mot	Prononciation	Exemple
le justificatif	[ʒystifikatif]	Envoyez un justificatif de domicile.
la pièce	[pjɛs]	Il manque une pièce dans votre dossier.
incomplet / incomplète	[ɛ̃kɔ̃plɛ / ɛ̃kɔ̃plɛt]	Votre dossier est incomplet.
vous recevrez	[vu ʁəsɛvʁe]	Vous recevrez un courrier.

Ordre du serveur

TapezVerbe

1Complément

Rester en attente

RestezVerbe

en ligneComplément

Ce qui manque

IlSujet

manqueVerbe

un justificatifComplément

Le serveur vocal utilise l'impératif (tapez, restez). Pour exprimer ce qui manque, on utilise la tournure impersonnelle « il manque + le document ».

À toi de jouer

Le serveur vocal dit : « Pour votre dossier, tapez 1. Pour un autre service, tapez 2. » Tu veux parler de ton dossier d'aide au logement. Que fais-tu ?

☐ Tu tapes 1.
☐ Tu tapes 2.
☐ Tu rappelles plus tard.

Réponse dans le corrigé, en fin de document.

Ce que tu sais maintenant

Je sais naviguer dans un serveur vocal : tapez 1, tapez 2, restez en ligne.
Je sais épeler une référence au téléphone : « B comme Bernard ».
Je comprends le lexique du dossier : incomplet, il manque, le justificatif.
Je sais demander ce qui manque dans mon dossier.

Le saviez-vous

Le saviez-vous : en France, les aides au logement (APL) sont gérées par la CAF (Caisse d'Allocations Familiales), fondée en 1945. Plus de 6 millions de personnes reçoivent ces aides chaque mois. La CAF a lancé l'espace « Mon Compte » en ligne pour réduire les longues attentes au téléphone, mais pour un dossier incomplet, l'appel reste souvent le moyen le plus rapide de savoir exactement ce qui manque !

Prochaine étape : Dans la prochaine étape, tu découvriras comment écrire un message à un service officiel, avec les formules polies qui changent tout.

Exercices

Exercice 1 QCM

Réponds aux questions sur la scène à la CAF.

Que signifie « le justificatif » ?
- ☐ un document officiel qui prouve quelque chose
- ☐ l'ensemble de vos documents
- ☐ quelque chose qui n'est pas là
- ☐ le menu automatique du téléphone
Que signifie « restez en ligne » ?
- ☐ appuyez sur la touche
- ☐ attendez, ne raccrochez pas
- ☐ c'est votre tour de parler
- ☐ un document est manquant
Quel document manque dans le dossier ?
- ☐ un justificatif d'identité
- ☐ le numéro de dossier
- ☐ un justificatif de domicile
- ☐ une pièce de travail
Comment peut-on envoyer le document manquant à la CAF ?
- ☐ par email
- ☐ par courrier postal
- ☐ en personne au guichet
- ☐ par téléphone
Pour accéder au dossier, que dit le serveur vocal ?
- ☐ Je vous écoute.
- ☐ Tapez 2.
- ☐ Restez en ligne.
- ☐ Tapez 1.

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

1. un document officiel qui prouve quelque chose
2. attendez, ne raccrochez pas
3. un justificatif de domicile
4. par email
5. Tapez 1.

À toi de jouer

Tu tapes 1. (Exactement ! Tapez 1, c'est bien pour parler de ton dossier.)

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Au téléphone : « votre dossier est incomplet » (L'ADMINISTRATION AU TÉLÉPHONE)

Léa · Tu regardes le courrier de la CAF posé sur la table : ton dossier d'aide au logement est incomplet. Il faut appeler.

Ta mission

Aujourd'hui, tu vas savoir naviguer dans un serveur vocal, épeler ton numéro de dossier et comprendre ce qui manque dans ton dossier.

Les mots du téléphone administratif

Mot	Prononciation	Sens
le serveur vocal	[sɛʁvœʁ vɔkal]	le menu automatique qui répond au téléphone
tapez	[tape]	appuyez sur la touche (ordre du serveur)
restez en ligne	[ʁɛste ɑ̃ liɲ]	attendez, ne raccrochez pas
un conseiller	[kɔ̃seje]	la personne réelle qui va vous aider
je vous écoute	[ʒə vu zekut]	c'est votre tour de parler, le conseiller attend
le dossier	[dosje]	l'ensemble de vos documents
le justificatif	[ʒystifikatif]	un document officiel qui prouve quelque chose
incomplet	[ɛ̃kɔ̃plɛ]	avec des documents manquants
il manque	[il mɑ̃k]	quelque chose n'est pas là

La scène

LéaAvant d'appeler, prépare ton courrier de la CAF. Ton numéro de dossier est dessus.

ToiD'accord. Mon numéro, c'est le 2, 4, B, 7.Répète ton numéro doucement et clairement.

Le serveur vocalBienvenue à la CAF. Pour votre dossier, tapez 1. Pour un autre service, tapez 2.

Le serveur vocalUn conseiller va vous répondre. Restez en ligne, s'il vous plaît.

L'agent d'accueilCAF de Paris, bonjour. Je vous écoute.

ToiBonjour. Mon dossier est incomplet. Qu'est-ce qui manque ?Pose ta question directement et simplement.

L'agent d'accueilVotre numéro de dossier, s'il vous plaît ?

ToiC'est le 2, 4, B comme Bernard, 7.Pour les lettres, dis toujours « comme [un prénom] ».

L'agent d'accueilVotre dossier est bien incomplet. Il manque un justificatif de domicile.

ToiJe peux envoyer le document par email ?

L'agent d'accueilOui. Vous recevrez un courrier avec l'adresse email et la liste des pièces.

LéaBravo ! Tu as tout compris et tu as posé une bonne question.

Le serveur vocal et le lexique du dossier

Mot	Prononciation	Exemple
le justificatif	[ʒystifikatif]	Envoyez un justificatif de domicile.
la pièce	[pjɛs]	Il manque une pièce dans votre dossier.
incomplet / incomplète	[ɛ̃kɔ̃plɛ / ɛ̃kɔ̃plɛt]	Votre dossier est incomplet.
vous recevrez	[vu ʁəsɛvʁe]	Vous recevrez un courrier.

Ordre du serveur

TapezVerbe

1Complément

Rester en attente

RestezVerbe

en ligneComplément

Ce qui manque

IlSujet

manqueVerbe

un justificatifComplément

Le serveur vocal utilise l'impératif (tapez, restez). Pour exprimer ce qui manque, on utilise la tournure impersonnelle « il manque + le document ».

À toi de jouer

Le serveur vocal dit : « Pour votre dossier, tapez 1. Pour un autre service, tapez 2. » Tu veux parler de ton dossier d'aide au logement. Que fais-tu ?

☐ Tu tapes 1.
☐ Tu tapes 2.
☐ Tu rappelles plus tard.

Réponse dans le corrigé, en fin de document.

Ce que tu sais maintenant

Je sais naviguer dans un serveur vocal : tapez 1, tapez 2, restez en ligne.
Je sais épeler une référence au téléphone : « B comme Bernard ».
Je comprends le lexique du dossier : incomplet, il manque, le justificatif.
Je sais demander ce qui manque dans mon dossier.

Le saviez-vous

Prochaine étape : Dans la prochaine étape, tu découvriras comment écrire un message à un service officiel, avec les formules polies qui changent tout.

Exercices

Exercice 1 QCM

Réponds aux questions sur la scène à la CAF.

Que signifie « le justificatif » ?
- ☐ un document officiel qui prouve quelque chose
- ☐ l'ensemble de vos documents
- ☐ quelque chose qui n'est pas là
- ☐ le menu automatique du téléphone
Que signifie « restez en ligne » ?
- ☐ appuyez sur la touche
- ☐ attendez, ne raccrochez pas
- ☐ c'est votre tour de parler
- ☐ un document est manquant
Quel document manque dans le dossier ?
- ☐ un justificatif d'identité
- ☐ le numéro de dossier
- ☐ un justificatif de domicile
- ☐ une pièce de travail
Comment peut-on envoyer le document manquant à la CAF ?
- ☐ par email
- ☐ par courrier postal
- ☐ en personne au guichet
- ☐ par téléphone
Pour accéder au dossier, que dit le serveur vocal ?
- ☐ Je vous écoute.
- ☐ Tapez 2.
- ☐ Restez en ligne.
- ☐ Tapez 1.

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

1. un document officiel qui prouve quelque chose
2. attendez, ne raccrochez pas
3. un justificatif de domicile
4. par email
5. Tapez 1.

À toi de jouer

Tu tapes 1. (Exactement ! Tapez 1, c'est bien pour parler de ton dossier.)