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AccueilLeçonsoralFaire une réclamation : rester ferme et poli

Faire une réclamation : rester ferme et poli

Formules et stratégies pour réclamer efficacement par téléphone ou par écrit, avec un ton courtois mais déterminé.

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1
QCM

Choisissez la formule la plus adaptée pour faire une réclamation ferme et polie.

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