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Au guichet d'accueil : demander de l'aide poliment

A1

Aborder un agent d'accueil, formuler une demande simple et polie (« Excusez-moi, s'il vous plaît… »), comprendre une réponse courte et remercier.

Léa · Tu sors de l'aéroport. Tu cherches le train pour la ville. Devant toi, un comptoir : « Accueil ». Une personne attend derrière. Léa te pousse doucement : « Vas-y, demande. »

Ta mission

Tu vas savoir aborder un agent poliment, poser une question simple avec « vous », et remercier.

Les mots de la scène

MotPrononciationSens
excusez-moi[ɛkskyze mwa]pour aborder quelqu'un poliment
s'il vous plaît[sil vu plɛ]pour demander gentiment
l'accueil[lakœj]le comptoir d'information
vous êtes[vu zɛt]la forme polie de « tu es »
le train[lə tʁɛ̃]pour aller en ville
où[u]pour demander un lieu
par là[paʁ la]dans cette direction
merci beaucoup[mɛʁsi boku]pour remercier

La scène

LéaCommence toujours par « Excusez-moi ». C'est la clé.On ouvre une demande avec « Excusez-moi ».
ToiExcusez-moi…
L'agent d'accueilOui, bonjour. Je vous écoute.
ToiVous êtes l'accueil ?« vous » : c'est poli avec une personne qu'on ne connaît pas.
L'agent d'accueilOui, c'est ici. Que cherchez-vous ?Il te demande ce que tu cherches.
ToiLe train pour la ville, s'il vous plaît. C'est où ?
L'agent d'accueilC'est par là, à droite. Niveau moins un.Le sous-sol de l'aéroport, là où arrivent les trains.
ToiPar là, à droite. D'accord.Tu répètes les mots clés pour confirmer.
L'agent d'accueilVoilà. Bon voyage !
ToiMerci beaucoup. Au revoir.
LéaTu vois ? Facile. Et tu as été très poli.Léa est contente de toi.

« vous » : la politesse avec une personne qu'on ne connaît pas

Avec une personne que tu ne connais pas (un agent, un serveur, un vendeur), on n'utilise pas « tu ». On utilise « vous ». C'est poli et c'est attendu. Avec « vous », le verbe être devient « êtes » : « Vous êtes l'accueil ? ». Et pour aborder quelqu'un, on commence toujours par « Excusez-moi ». Ces deux mots ouvrent presque toutes les demandes en France.

Avec un amiAvec une personne inconnue
Tu es là ?Vous êtes l'accueil ?
Tu as l'heure ?Vous avez l'heure, s'il vous plaît ?
Salut !Excusez-moi, bonjour.

À toi de jouer

Tu veux demander un renseignement à un agent que tu ne connais pas. Comment commences-tu ?

  • ☐ Excusez-moi, s'il vous plaît…
  • ☐ Hé ! Tu es l'accueil ?
  • ☐ Le train. Où ?

Réponse dans le corrigé, en fin de document.

Ce que tu sais maintenant

  • Tu sais aborder quelqu'un : « Excusez-moi ».
  • Tu sais utiliser « vous » avec une personne inconnue : « Vous êtes l'accueil ? ».
  • Tu sais poser une demande simple : « Le train pour la ville, s'il vous plaît. »
  • Tu sais remercier : « Merci beaucoup. »

Prochaine étape : Le train est juste là. Tu prends ton billet, et Léa te montre le quai.

Exercices

Exercice 1 QCM

Choisis la bonne réponse pour chaque question sur la scène au guichet d'accueil.

  1. Que signifie « excusez-moi » dans cette scène ?

    • ☐ pour remercier
    • ☐ pour aborder quelqu'un poliment
    • ☐ pour demander un lieu
    • ☐ pour dire au revoir

  2. Quelle phrase utilise-t-on pour remercier à la fin de la conversation ?

    • ☐ Excusez-moi
    • ☐ S'il vous plaît
    • ☐ Par là, à droite
    • ☐ Merci beaucoup

  3. Comment l'agent d'accueil indique-t-il la direction du train ?

    • ☐ Tout droit
    • ☐ Par là, à droite
    • ☐ En face
    • ☐ Niveau deux

  4. Que signifie « s'il vous plaît » ?

    • ☐ pour aborder quelqu'un poliment
    • ☐ pour remercier
    • ☐ pour demander gentiment
    • ☐ pour dire au revoir

  5. Que conseille Léa pour bien commencer la conversation ?

    • ☐ Commence toujours par « Merci beaucoup ».
    • ☐ Commence toujours par « Excusez-moi ». C'est la clé.
    • ☐ Commence toujours par « Bonjour, je cherche… ».
    • ☐ Commence toujours par « S'il vous plaît ».

Exercice 2 Texte à trous

Complète chaque réplique de la scène au guichet avec le bon mot.

Mots proposés : billetBonjourcafécahierexcusez-moiExcusez-moiguichethautl'accueillàla garela villele trainloinMerciPardonpartoutstylotrain

  1. Vous êtes ________________________ ?
  2. Le ________________________ pour la ville s'il vous plaît.
  3. ________________________ beaucoup au revoir.
  4. C'est par ________________________ à droite.
  5. Commence toujours par ________________________ !

Corrigé

Exercice 1 (QCM)

  • 1. pour aborder quelqu'un poliment
  • 2. Merci beaucoup
  • 3. Par là, à droite
  • 4. pour demander gentiment
  • 5. Commence toujours par « Excusez-moi ». C'est la clé.

Exercice 2 (Texte à trous)

  • 1. l'accueil
  • 2. train
  • 3. Merci
  • 4. là
  • 5. excusez-moi

À toi de jouer

  • Excusez-moi, s'il vous plaît… (Parfait. C'est l'ouverture polie idéale. L'agent t'écoute tout de suite.)