Au guichet d'accueil : demander de l'aide poliment
Aborder un agent d'accueil, formuler une demande simple et polie (« Excusez-moi, s'il vous plaît… »), comprendre une réponse courte et remercier.
LéaTu sors de l'aéroport. Tu cherches le train pour la ville. Devant toi, un comptoir : « Accueil ». Une personne attend derrière. Léa te pousse doucement : « Vas-y, demande. »
Ta mission
Tu vas savoir aborder un agent poliment, poser une question simple avec « vous », et remercier.
Les mots de la scène
excusez-moi[ɛkskyze mwa]
pour aborder quelqu'un poliment
s'il vous plaît[sil vu plɛ]
pour demander gentiment
l'accueil[lakœj]
le comptoir d'information
vous êtes[vu zɛt]
la forme polie de « tu es »
le train[lə tʁɛ̃]
pour aller en ville
où[u]
pour demander un lieu
par là[paʁ la]
dans cette direction
merci beaucoup[mɛʁsi boku]
pour remercier
La scène
« vous » : la politesse avec une personne qu'on ne connaît pas
Avec une personne que tu ne connais pas (un agent, un serveur, un vendeur), on n'utilise pas « tu ». On utilise « vous ». C'est poli et c'est attendu. Avec « vous », le verbe être devient « êtes » : « Vous êtes l'accueil ? ». Et pour aborder quelqu'un, on commence toujours par « Excusez-moi ». Ces deux mots ouvrent presque toutes les demandes en France.
| Avec un ami | Avec une personne inconnue |
|---|---|
| Tu es là ? | Vous êtes l'accueil ? |
| Tu as l'heure ? | Vous avez l'heure, s'il vous plaît ? |
| Salut ! | Excusez-moi, bonjour. |
À toi de jouer
Tu veux demander un renseignement à un agent que tu ne connais pas. Comment commences-tu ?
Ce que tu sais maintenant
- Tu sais aborder quelqu'un : « Excusez-moi ».
- Tu sais utiliser « vous » avec une personne inconnue : « Vous êtes l'accueil ? ».
- Tu sais poser une demande simple : « Le train pour la ville, s'il vous plaît. »
- Tu sais remercier : « Merci beaucoup. »
Prochaine étape : Le train est juste là. Tu prends ton billet, et Léa te montre le quai.