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Débutant
5 paires
Écrire un email de réclamation : la méthode en cinq parties
Leçon
Associez chaque partie de l'email de réclamation à son rôle.
Touchez un mot à gauche, puis sa correspondance à droite. Touchez de nouveau pour défaire.
L'objet
La formule de politesse
L'explication du problème
La demande
La formule de clôture
Présente les coordonnées de l'expéditeur
Précise ce qu'on souhaite obtenir (remboursement ou échange)
Mentionne le type de réclamation et le numéro de commande
Ouvre le corps du mail (ex. : Madame, Monsieur)
Indique la date d'envoi du message
Termine l'email (ex. : Cordialement)
Décrit clairement ce qui ne va pas
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