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Débutant
5 paires
Écrire un email de réclamation : la méthode en cinq parties
Leçon
Associez chaque partie de l'email de réclamation à son rôle.
Touchez un mot à gauche, puis sa correspondance à droite. Touchez de nouveau pour défaire.
L'objet
La formule de politesse
L'explication du problème
La demande
La formule de clôture
Termine l'email (ex. : Cordialement)
Décrit clairement ce qui ne va pas
Précise ce qu'on souhaite obtenir (remboursement ou échange)
Ouvre le corps du mail (ex. : Madame, Monsieur)
Mentionne le type de réclamation et le numéro de commande
Indique la date d'envoi du message
Présente les coordonnées de l'expéditeur
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