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Le français gratuit : leçons, exercices, dictées, expressions et un assistant IA.

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AccueilFormationsParcours 10, La vraie vie commenceAu restaurant : « ce n'est pas ce que j'ai commandé » (réclamer poliment)
ParcoursParcours 10, La vraie vie commence
0 / 32 leçons0 %
  1. Au café : « alors, raconte ton week-end ! » (les participes passés en -É, -I, -U)
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  2. Dans le salon : « Léa est rentrée à minuit » (l'accord du participe passé avec ÊTRE)
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  3. Dans l'appartement : « je me suis levé trop tard ! » (les verbes pronominaux au passé composé)
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  4. En classe : « dans mon pays, c'était différent » (l'imparfait de description)
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  5. Dans la rue : « avant, je venais ici tous les dimanches » (l'imparfait d'habitude)
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  6. Dans le salon : « la maison où j'ai grandi » (le pronom relatif OÙ)
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  7. Au café : « il pleuvait, et soudain le bus est parti ! » (passé composé ou imparfait)
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  8. Au café : « d'abord j'ai attendu, donc j'ai couru, parce que le bus n'est pas passé ! » (les connecteurs du discours)
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  9. Dans le salon : « cette annonce est la plus intéressante » (le superlatif)
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  10. Au téléphone : « je vous appelle pour l'annonce » (le conditionnel de politesse)
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  11. À la boulangerie : « avez-vous déjà travaillé ? » (la question avec inversion)
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  12. À la boulangerie : « il ne faut pas ouvrir avant 7 heures » (OBLIGATION, INTERDICTION, PERMISSION)
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  13. À la boulangerie : « j'ai déjà rangé, mais pas encore balayé » (DÉJÀ et PAS ENCORE)
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  14. Dans le métro : « le train ? je l'ai raté ! » (le pronom COD au passé composé)
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  15. Au téléphone : « mon chauffage est en panne ! » (expliquer un problème de logement)
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  16. Au téléphone : « je vous ai laissé un message » (le pronom COI au passé composé)
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  17. Au cabinet médical : « vous devriez vous reposer » (le conseil avec VOUS DEVRIEZ)
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  18. À la pharmacie : « prenez-les matin et soir » (l'impératif avec pronom)
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  19. Au téléphone : « ça te dit de venir samedi ? » (inviter et répondre à une invitation)
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  20. À la boutique : « je voudrais échanger celui-ci » (les pronoms démonstratifs)
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  21. Au téléphone : « je vais l'organiser chez moi ! » (LE PRONOM AVEC LE FUTUR PROCHE)
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  22. Au marché : « ici, il y a plus de choix ! » (PLUS DE, MOINS DE, AUTANT DE)
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  23. Au supermarché : « du pain ? j'en ai pris deux ! » (EN et Y au passé composé)
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  24. À la soirée : « je trouve que la vie ici est belle » (DONNER SON AVIS ET RÉAGIR)
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  25. En classe : « bientôt, je parlerai sans réfléchir ! » (le futur simple des verbes réguliers)
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  26. Dans le salon : « on ira à la mer, ce sera génial ! » (le futur simple irrégulier)
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  27. Au café : « s'il fait beau, on ira à la plage » (SI + présent + futur)
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  28. À la gare : « je voudrais savoir s'il y a un train samedi » (la question indirecte)
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  29. À la boulangerie : « j'ai travaillé deux ans comme livreur » (parler de son parcours professionnel)
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  30. À l'agence : « ce studio est moins cher mais plus loin » (comparer deux offres)
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  31. Au restaurant : « ce n'est pas ce que j'ai commandé » (réclamer poliment)
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  32. Station finale, La soirée du nouveau départ : raconter, expliquer, projeter
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Au restaurant : « ce n'est pas ce que j'ai commandé » (réclamer poliment)

A2

LéaTu es assis(e) au restaurant avec Léa et Karim. Le serveur apporte les plats, mais quelque chose ne va pas : ce n'est pas ce que vous avez commandé.

Ta mission

Tu vas savoir signaler poliment un problème au serveur et demander une solution sans perdre ton calme.

Les mots de la scène

excusez-moi[ɛksky.ze mwa]

formule polie pour interpeller quelqu'un

commandé[kɔ.mɑ̃.de]

ce qu'on a demandé au serveur

froid[fʁwa]

pas chaud

le plat[pla]

un mets principal servi au restaurant

l'addition[la.di.sjɔ̃]

la note, la facture du repas

le responsable[ʁɛs.pɔ̃.sabl]

le directeur ou le gérant du restaurant

remboursé(e)[ʁɑ̃.buʁ.se]

quand le restaurant vous rend l'argent

réclamer[ʁe.kla.me]

signaler un problème calmement pour obtenir une solution

La scène

Le serveurVoici vos plats : un steak-frites pour vous.
ToiExcusez-moi, mais ce n'est pas ce que j'ai commandé.commence toujours par 'Excusez-moi, mais...' pour rester poli(e)
LéaC'est vrai, il y a un problème avec notre commande.
Le serveurOh, je suis désolé ! Qu'est-ce que vous avez commandé ?
ToiJ'ai commandé une quiche lorraine, pas un steak.
Le serveurJe suis vraiment désolé, je vais corriger ça tout de suite.
KarimEt mon plat est froid. Je voudrais un autre plat, s'il vous plaît.
Le serveurBien sûr. Est-ce que vous voulez parler au responsable ?
LéaNon, merci. Est-ce que vous pouvez juste changer les plats ?
Le serveurPas de problème, j'arrive dans deux minutes.
LéaJe suis soulagée. Tu as très bien réagi !

Réclamer poliment : les formules clés

CE N'EST PAS CE QUE J'AI+ PARTICIPE PASSÉ : pour signaler une erreur de commande, sans accuser ('Ce n'est pas ce que j'ai commandé.').
JE VOUDRAIS+ INFINITIF : pour demander une solution avec politesse ('Je voudrais changer mon plat.').
IL Y A UN PROBLÈME AVEC+ NOM : pour décrire la situation calmement ('Il y a un problème avec mon addition.').
EXCUSEZ-MOI, MAIS... : pour introduire une réclamation sans agressivité ('Excusez-moi, mais ce plat est froid.').
FormuleStructureExemple
Signaler l'erreurCE N'EST PAS CE QUE J'AI + participe passéCe n'est pas ce que j'ai commandé.
Demander une solutionJE VOUDRAIS + infinitifJe voudrais parler au responsable.
Décrire le problèmeIL Y A UN PROBLÈME AVEC + nomIl y a un problème avec mon plat.
AtténuerEXCUSEZ-MOI, MAIS...Excusez-moi, mais ce plat est froid.
Direct (à éviter)
ChangezVerbe
mon platComplément
!
Poli (conditionnel)
JeSujet
voudraisVerbe
changerVerbe
mon plat.Complément
Signaler l'erreur
CeSujet
n'est pasNégation
ce que j'ai commandé.Complément
Décrire le problème
Il y aVerbe
un problèmeComplément
avec
ma commande.Complément

L'impératif ('Changez !') sonne brusque. Le conditionnel ('Je voudrais...') exprime la même demande de façon respectueuse : c'est le ton qui fait la différence.

Frise des temps en françaisPASSÉPRÉSENTFUTURPassé composéPassé simplePrésentFutur simpleJ'ai commandé un plat.Je commandai un plat.Je commande un plat.Je commanderai un pla…AUJOURD'HUI

Le passé composé ('j'ai commandé') montre que l'action est passée mais que le résultat compte encore maintenant : ta commande est toujours attendue.

À toi de jouer

Le serveur t'apporte un plat que tu n'as pas demandé. Que dis-tu ?

Le saviez-vous ?

Le saviez-vous : en France, il est tout à fait normal de signaler une erreur au restaurant et les serveurs y sont habitués. Pourtant, élever la voix ou créer une scène est très mal vu : la discrétion et le ton calme sont des codes sociaux importants. Depuis la loi Hamon de 2014, un consommateur peut légalement exiger un remboursement si le plat servi ne correspond pas à sa commande.

Ce que tu sais maintenant

  • Signaler une erreur poliment avec 'Excusez-moi, mais ce n'est pas ce que j'ai commandé.'
  • Demander une solution avec 'Je voudrais + infinitif' (changer le plat, parler au responsable, être remboursé(e)).
  • Décrire un problème calmement avec 'Il y a un problème avec + nom'.
  • Réclamer à l'oral reste calme et factuel : jamais d'impératif sec, toujours une formule de politesse.

Prochaine étape : Dans la prochaine étape, tu vas apprendre à te débrouiller dans d'autres situations où il faut faire valoir tes droits au quotidien.

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Exercices

1
QCM

Réponds aux questions sur la scène au restaurant.

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